RINGKASAN
PENGARUH PRICE, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP
CUSTOMER LOYALITY DI WARUNG WONG JOWO KOIWA JEPANG
(STUDI KASUS KONSUMEN INDONESIA)
Irva Nur Azizah, Naning Kristiyana dan Wahna Widhianingrum
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Loyalitas pelanggan adalah aset berharga bagi setiap bisnis. Ketika pelanggan loyal,
mereka tidak hanya terus membeli produk atau layanan dari suatu perusahaan, tetapi juga
cenderung merekomendasikannya kepada orang lain. Ada banyak faktor yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan tiga di antaranya yang sangat penting adalah harga
(price), word of mouth (WOM), dan citra merek (brand image). Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif, yaitu data yang dapat dihitung berupa angka-angka. Penelitian
dengan metode kuantitatif ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh Price, Word of
Mouth, dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty di Warung Wong Jowo Koiwa Jepang.
Analisis data penulis lakukan di awali dengan pengumpulan dan pengolahan data berupa
kuesioner tertutup dengan skala likert dimana alternatif jawaban nilai 1 sampai dengan
5.
Berdasarkan Berdasarkan analisis data diperoleh kesimpulan: 1) Price berpengaruh
terhadap Customer Loyalty di Warung Wong Jowo Koiwa Jepang dengan nilai t hitung
sebesar 4,961 > t tabel 1,990 koefisien regresi 0,370 dan nilai signifikansi 0,007 atau lebih
kecil dari 0,05. 2) Word of Mouth berpengaruh terhadap Customer Loyalty di Warung Wong
Jowo Koiwa Jepang dengan nilai t hitung sebesar 6,813 > t tabel 1,990 koefisien regresi
0,248 dan nilai signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari 0,05. 3) Brand Image berpengaruh
terhadap Customer Loyalty di Warung Wong Jowo Koiwa Jepang dan nilai t hitung sebesar
6,437 > t tabel 1,990 koefisien regresi 0,535 dan nilai signifikansi 0,001 atau lebih kecil dari
0,05. 4) Price, Word of Mouth, Brand Image secara bersama-sama/simultan berpengaruh
terhadap Customer Loyalty di Warung Wong Jowo Koiwa Jepang dengan nilai F hitung
sebesar 676.958 > F tabel 2,72 dan nilai signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari 0,05.
Key Words: Price, Word of Mouth, Brand Image, Customer Loyalty