PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, RELIABILTY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY) DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WIJSOEN COFFEE CONTAINER JALAN ULER KAMBANG PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible (X1), reliabilty (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), empathy (X5) dan store atmosphere (X6) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Wijsoen Coffee Container Jalan Uler Kambang Ponorogo. Sampel penelitian berjumlah 96 orang. Metode pengambilan data yaitu menggunakan wawancara, kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil uji t statistik dalam penelitian ini yaitu variabel tangible (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel reliabilty (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel responsiveness (X3) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel assurance (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel empathy (X5) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel store atmosphere (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil prosentase sumbangan variasi varibel tangible, reliabilty, responsiveness, assurance, empathy dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen sebesar 74,8% sedangkan sisanya 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini

Kata Kunci : Tangible, Reliabilty, Responsiveness, Assurance, Empathy, Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen