Pengaruh Trust, Service Quality dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan di Marketplace Tokopedia (Survei Pelanggan Tokopedia Pelajar SMKN 1 Brondong Lamongan)
Berkas Tugas Akhir
BAB (III).pdf
Restricted to Registered users only
BAB (IV).pdf
Restricted to Registered users only
BAB (V).pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
ABSTRAK
Perkembangan teknologi berupa internet yang saat ini semakin canggih membuat konsumen melakukan transaksi jual beli secara online. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Trust, Service Quality,Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di Marketplace Tokopedia (Survei Pelanggan Tokopedia Pelajar Smk Negeri 1 Brondong Lamongan). Penelitian ini adalah pelanggan yang pernah membeli di Tokopedia dengan sampel sebanyak 87 responden. Teknik sampling yang di gunakan adalah disproportioned stratified random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Trust, Service Quality dan Customer Experience secara bersama – sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan Marketplace di Tokopedia.
Kata Kunci: Trust, Service Quality, Customer Experience dan Loyalitas Pelanggan.
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords | Trust, Service Quality, Customer Experience dan Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions | Faculty of Economic > Department of Management |
| Date Deposited | 25 Aug 2021 06:06 |
| Last Modified | 14 Oct 2021 03:30 |
| URI | https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/7044 |
Actions (login required)
- View Item