STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO

Susanto, Hadi (2022) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO. S3 thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text (SURAT PERSETUJUAN KARYA ILMIAH) SURAT PERSETUJUAN.pdf Download (532kB)
	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text ISI.pdf Download (9MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (944kB)
	Text (FULL DRAF HKI) Hadi Susanto_15413664_Manajemen-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (Sertifikat HKI) 1. HADI SUSANTO sertifikat_EC00202208185.pdf Download (2MB)

Abstract

Ketika melakukan interaksi maupun transaksi, pelanggan memiliki sebuah ekspektasi atas respon dari interaksi maupun transaksi tersebut. Jika respon yang didapatkan diatas ekspektasi mereka, biasanya pelanggan merasa puas dan menyampaikan complimentnya. Namun sebaliknya jika respon yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi mereka, maka hal ini berpotensi menimbulkan komplain

Item Type:	Thesis (S3)
Uncontrolled Keywords:	STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO
Subjects:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Faculty of Economic
Depositing User:	fe . userfe
Date Deposited:	20 Apr 2022 03:51
Last Modified:	20 Apr 2022 03:51
URI:	https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/9035

Actions (login required)

View Item