Detail Tugas Akhir
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO
Susanto, Hadi
(2022)
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO.
S3 thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Berkas Tugas Akhir
PDF
Text (FULL DRAF HKI)
Hadi Susanto_15413664_Manajemen-1.pdf
Restricted to Registered users only
Hadi Susanto_15413664_Manajemen-1.pdf
Restricted to Registered users only
Akses terbatas: khusus pengguna terdaftar
Ukuran File (3MB)
Abstract
Ketika melakukan interaksi maupun transaksi, pelanggan memiliki sebuah ekspektasi atas respon dari interaksi maupun transaksi tersebut. Jika respon yang didapatkan diatas ekspektasi mereka, biasanya pelanggan merasa puas dan menyampaikan complimentnya. Namun sebaliknya jika respon yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi mereka, maka hal ini berpotensi menimbulkan komplain
Informasi Item
| Item Type | Thesis (S3) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords | STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO |
| Subjects | H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform |
| Divisions | Faculty of Economic |
| Date Deposited | 20 Apr 2022 03:51 |
| Last Modified | 20 Apr 2022 03:51 |
| URI | https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/9035 |
Actions (login required)
- View Item