PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), LIFESTYLE, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA KONSUMEN MINUMAN DINGIN KOE DI PONOROGO

Tren bisnis minuman saat ini menjadi sebuah peluang yang menjanjikan bagi para pelaku bisnis. Hal ini ditandai dengan semakin bertambahnya keberagaman jenis minuman, bahkan tidak sedikit perusahaan minuman yang semakin berkembang, baik dalam skala lokal maupun nasional. Salah satu bisnis minuman yang menjanjikan saat ini yaitu usaha minuman Dingin Koe. Tujuan dari penelitian ini yaitu guna mengetahui pengaruh Word Of Mouth (WOM), Lifestyle, dan Kepuasan Konsumen terhadap Customer Loyalty pada Konsumen Minuman Dingin Koe di Ponorogo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen minuman Dingin Koe di Ponorogo, dengan menggunakan teknik simple random sampling dan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Word Of Mouth (WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (2) Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (3) Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (4) Word Of Mouth (WOM), Lifestyle, dan Kepuasan Konsumen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.
Kata Kunci : Word Of Mouth (WOM), Lifestyle, Kepuasan Konsumen, Customer Loyalty