PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BNI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO),TBK.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan mobile banking BNI terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna mobile banking pada nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 konsumen. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menggunakan penyebaran kuesioner menggunakan google form dan menggunakan skalalikert. Metode analisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh positif dan tidak signifikan antara tangibles terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk, pengaruh positif dan signifikan antara reliability terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk, tidak ada pengaruh antara responsiveness terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk., pengaruh positif dan tidak signifikan antara assurance terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk. dan pengaruh positif dan signifikan antara emphaty terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah