PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERTAMINI KABUPATEN PONOROGO

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pertamini Kabupaten Ponorogo. Perkembangan bisnis saat ini menyebabkan bertambahnya persaingan perekonomian yang semakin bebas. Ketatnya persaingan bisnis membuat suatu perusahaan atau industri giat melancarkan segala usaha sebagai langkah perusahaan agar tetap berlangsung serta bisa bersaing dengan berbagai perusahaan. Terdapat berbagai macam cara yang diterapkan oleh perusahaan, salah satunya yaitu dengan mengedepankan kualitas pelayanan Hal ini mendasari peneliti melakukan penelitian yang fokus pada salah satu jenis layanan, khususnya pertamini kabupaten ponorogo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang sistematis, terencana dan terstruktur. Sumber atau jenis data pencarian ini adalah data primer dengan penyebaran kuesioner kepada konsumen yang mengunjungi pertamini secara langsung melalui metode Random Sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SPSS dengan software SPSS 25. Melalui hasil analisis data, diperoleh hasil yakni variabel Tangible berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji kedua pada variabel Empathy berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji ketiga pada variabel Responsivenees berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji empat pada variabel Assurance berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.Sedangkan hasil uji kelima pada variabel Reliability menyatakan hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pertamini Kabupaten Ponorogo.