PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERTAMINI KABUPATEN PONOROGO



DWI PRASETYO, ANDIKA (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERTAMINI KABUPATEN PONOROGO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

[thumbnail of SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH ANDIKA] Text (SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH ANDIKA)
SURAT PERSETUJUAAN UNGGAH KARYA ILMIAH ANDIKA.pdf
Download (306kB)
[thumbnail of HALAMAN DEPAN] Text (HALAMAN DEPAN)
HALAMAN DEPAN.pdf
Download (829kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (104kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (228kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (176kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (307kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (68kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (238kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[thumbnail of SKRIPSI FULL TEXT ANDIKA] Text (SKRIPSI FULL TEXT ANDIKA)
SKRIPSI FULL TEXT ANDIKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pertamini Kabupaten Ponorogo. Perkembangan bisnis saat ini menyebabkan bertambahnya persaingan perekonomian yang semakin bebas. Ketatnya persaingan bisnis membuat suatu perusahaan atau industri giat melancarkan segala usaha sebagai langkah perusahaan agar tetap berlangsung serta bisa bersaing dengan berbagai perusahaan. Terdapat berbagai macam cara yang diterapkan oleh perusahaan, salah satunya yaitu dengan mengedepankan kualitas pelayanan Hal ini mendasari peneliti melakukan penelitian yang fokus pada salah satu jenis layanan, khususnya pertamini kabupaten ponorogo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang sistematis, terencana dan terstruktur. Sumber atau jenis data pencarian ini adalah data primer dengan penyebaran kuesioner kepada konsumen yang mengunjungi pertamini secara langsung melalui metode Random Sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SPSS dengan software SPSS 25. Melalui hasil analisis data, diperoleh hasil yakni variabel Tangible berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji kedua pada variabel Empathy berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji ketiga pada variabel Responsivenees berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji empat pada variabel Assurance berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.Sedangkan hasil uji kelima pada variabel Reliability menyatakan hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pertamini Kabupaten Ponorogo.

Item Type: Thesis (Skripsi (S1))
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: fe . userfe
Date Deposited: 22 Aug 2024 01:21
Last Modified: 03 Nov 2025 06:50
URI: https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/14446

Actions (login required)

View Item View Item