PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, STORE ATMOSPHERE DAN E-WOM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KOPI HATARIA

Kemajuan zaman mendorong pertumbuhan industri kopi yang pesat seiring perubahan gaya hidup masyarakat, khususnya generasi muda yang menjadikan kedai kopi sebagai tempat berkumpul, bekerja, maupun bersantai. Salah satu bentuk usaha yang berkembang adalah Street Coffee, termasuk Toko Kopi Hataria di Kabupaten Ponorogo yang mengalami transformasi dari gerobak keliling menjadi kedai menetap dengan konsep jadul dan nuansa outdoor. Persaingan ketat dalam bisnis kopi mendorong pelaku usaha untuk mengembangkan strategi pemasaran dan menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing, Store Atmosphere, dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap kepuasan konsumen di Toko Kopi Hataria. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada responden yang merupakan pelanggan Toko Kopi Hataria. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel Social Media Marketing, Store Atmosphere, dan e-WOM memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan.
Kata Kunci : Social Media Marketing, Store Atmosphere, Electronic Word of Mouth (e-WOM), Kepuasan Konsumen, Toko Kopi Hataria,