ANALISIS FAKTOR HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP REVISIT INTENTION PELANGGAN ANAGATA COFFEE PONOROGO YANG DIMEDIASI OLEH SATISFACTION



Wulandari, Pinky (2026) ANALISIS FAKTOR HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP REVISIT INTENTION PELANGGAN ANAGATA COFFEE PONOROGO YANG DIMEDIASI OLEH SATISFACTION. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Text (SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH)
1. SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA.pdf

Download (573kB)
Text (HALAMAN DEPAN)
2. HALAMAN DEPAN.pdf

Download (1MB)
Text (BAB I)
3. BAB I.pdf

Download (361kB)
Text (BAB II)
4. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (461kB)
Text (BAB III)
5. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (491kB)
Text (BAB IV)
6. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (718kB)
Text (BAB V)
7. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (231kB)
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (290kB)
Text (LAMPIRAN)
9. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
Text (SKRIPSI FULL TEXT)
10. SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value terhadap Revisit Intention pelanggan Anagata Coffee Ponorogo dengan Satisfaction sebagai variabel mediasi. Fenomena meningkatnya persaingan industri kedai kopi modern, khususnya di wilayah non-metropolitan, menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga menciptakan pengalaman konsumsi yang mampu memberikan nilai emosional dan fungsional bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Forms. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 140 pelanggan Anagata Coffee yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hedonic Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Satisfaction dan Revisit Intention. Utilitarian Value juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Satisfaction maupun Revisit Intention. Selain itu, Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention. Pengujian variabel mediasi menunjukkan bahwa Satisfaction mampu memediasi pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value terhadap Revisit Intention pelanggan Anagata Coffee Ponorogo. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman emosional berupa kenyamanan, estetika, dan suasana yang menyenangkan, serta manfaat fungsional seperti kualitas produk, efisiensi layanan, dan nilai ekonomi, merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan dan mendorong niat kunjungan ulang pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian perilaku konsumen serta menjadi referensi praktis bagi pengelola kedai kopi dalam merancang strategi retensi pelanggan di wilayah non-metropolitan.

Kata kunci: Hedonic Value, Utilitarian Value, Satisfaction, Revisit Intention

Dosen Pembimbing: Fery, Setiawan and Titi, Rapini | 1552767668131043, 98377416422301221
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Hedonic Value, Utilitarian Value, Satisfaction, Revisit Intention
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Faculty of Economic
Depositing User: Pinky Wulandari
Date Deposited: 03 Aug 2026 01:22
Last Modified: 03 Aug 2026 01:22
URI: https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/19697

Actions (login required)

View Item
View Item