PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, LAYANAN, DAN LOKASI BISNIS TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TOKO DUA BERSAUDARA

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketersediaan produk, kualitas layanan, dan lokasi bisnis terhadap keputusan berkunjung konsumen di Toko Dua Bersaudara, sebuah ritel lokal di Kabupaten Pacitan. Latar belakang penelitian berangkat dari tantangan ritel fisik skala UMKM dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen dan meningkatnya persaingan, baik dari ritel modern maupun kanal daring. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Data primer diperoleh melalui kuesioner terhadap 100 responden yang pernah berbelanja di Toko Dua Bersaudara. Kerangka teoritis yang digunakan adalah Theory of Planned Behavior, yang menempatkan sikap, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku sebagai determinan utama keputusan berkunjung konsumen

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk, kualitas layanan, dan lokasi bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung konsumen. Kualitas layanan dan lokasi bisnis memiliki pengaruh relatif lebih kuat dibandingkan ketersediaan produk, mencerminkan pentingnya interaksi personal dan kemudahan akses dalam konteks ritel lokal non-metropolitan. Temuan ini menegaskan bahwa keputusan berkunjung tidak semata didorong oleh kelengkapan barang, tetapi juga oleh pengalaman berbelanja dan persepsi kemudahan konsumen. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya penerapan Theory of Planned Behavior dalam konteks ritel tradisional. Secara praktis, hasil penelitian memberikan implikasi strategis bagi pelaku UMKM untuk memprioritaskan peningkatan layanan dan optimalisasi lokasi guna mempertahankan loyalitas pelanggan.