Pengaruh Customer Experience, Viral Marketing, dan Social Proof terhadap Keputusan Pembelian di Sambel Ijo Sawoo Ponorogo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Viral
Marketing, dan Social Proof terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Sambel Ijo
Sawoo Ponorogo. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif
kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik simple
accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan
SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience, Viral Marketing, dan
Social Proof masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh secara bersama-sama
terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai R-Square sebesar 0,670, yang berarti mampu
menjelaskan Keputusan Pembelian sebesar 67%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor
lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik
pengalaman pelanggan, semakin efektif pemasaran melalui media sosial, dan semakin
banyak ulasan atau rekomendasi positif yang diterima konsumen, maka semakin tinggi
keputusan konsumen untuk membeli produk Sambel Ijo Sawoo Ponorogo.
Kata Kunci : Customer Experience, Viral Marketing, SocialProof, Keputusan
Pembelian