ANALISIS PENGARUH STORE ATMOSPHERE, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET JETIS PONOROGO

Karena banyak konsumen memilih berbelanja disana dengan alasan Indomaret mudah
dan hemat. Dengan kata lain Indomaret banyak dikenal masyarkat,memiliki pelayanan yang
berbeda dengan minimarket lainya, mengutamakan kenyamanan konsumen dan sering
memberikan discount untuk menarik konsumen datang ke Indomaret.Dalam penelitian ini
peneliti memunculkan tiga faktor yang dianggap menonjol dalam penelitia ini, yang
berpotensi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Faktor tersebut adalah Store
Atmosphere,Promosi,Kualitas pelayanan,
Dalam penelitian ini terdapat populasi sebesar 180 didapat dari konsumen loyal dan
konsumen tetap. Dan dari hasil perhitungan menggunakan rumus solvin diperoleh sampel
sebanyak 65 orang. Dari penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 55,3 %
yang menunjukan sumbangan dari variabel independen terhadap variabel dependen dan
44,7% sisanya diperoleh dari variabel lain yang tidak termasuk dalam pembahasan penelitian
ini.
Berdasarkan hasil uji t, faktor yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan
pelanggan indomaret jetis ponorogo adalah faktor Promosi. Hal ini ditunjukan dengan hasil t
hitung > t tabel (3,674 > 2,298) dengan signifikansi sebesar 0,05.
Dari hasil perhitungan uji f, diperoleh hasil sebesar 27,420> 2,755 yang berarti f hitung
> f tabel yang menunjukan pengaruh yang signifikan dari keempat variabel independen
terhadap variabel dependen dengan signifikansi dibawah 0,05 yaitu 0,000.
Kata Kunci : Store Atmosphere, Promosi, Kualitas pelayanan, dan Kepuasan
pelanggan.