PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA YUNISA SALON PONOROGO

Penelitian ini menggunakan variabel independen Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Lokasi (X3) serta variabel dependen Loyalitas Pelanggan (Y). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan sebanyak 90 responden dengan kriteria telah melakukan perawatan di Yunisa Salon minimal dua kali. Data yang diperoleh merupakan data primer dari hasil jawaban responden dengan melakukan wawancara dan menyebar kuisioner kepada responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan pada variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada uji koefisien determinasi (R2) terdapat pengaruh sebesar 23,1% dari variabel dependen (kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan).
Kata kunci: kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi, loyalitas pelanggan