Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pada pelayanan kantor kependudukan dan catatan sipil berbasis teknologi digital (siak) sistem informasi adminitrasi kependudukan kota ponorogo, jawa timur.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. data primer yang diperoleh dari lapangan melalui kuisonier yang disebarkan kepada para masyarakat yang berkunjung di kantor Dukcapil Ponorogo dan data sekunder yaitu data yang diperoleh dari bahan pustaka melalui studi kasus, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling dengan pembagian kuesioner kepada responden sebanyak 259 masyarakat. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi ( R2) sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan alat uji t dan uji f yang dibantu dengan program SPSS For 16.0.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang dilakukan dengan menggunakan taraf signifikansi 5% dapat disimpulkan bahwa, hasil penelitian ini adalah variabel bukti fisik mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan masyarakat, yaitu dengan uji regresi linier berganda t hitung 2,587 > T tabel sebesar 1,64 dan nilai signifikan ( sig) 0,010 < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, kehandalan mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan masyarakat yaitu dengan uji regresi linier berganda t hitung1,284 < t tabel sebesar 1,64 dan nilai signifikan (sig) 0,200 > 0,05 Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, Daya tanggap mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan masyarakat yaitu dengan uji regresi linier berganda t hitung 1,066 < t tabel sebesar 1,64 dan nilai signifikan (sig) 0,287 > 0,05 Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, jaminan mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan masyarakat yaitu dengan uji regresi linier berganda t hitung0,461 < t tabel sebesar 1,64 dan nilai signifikan (sig) 0,645 > 0,05 Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan variabel empati mempunyai pengaruh terhadap kepuasaan masyarakat yaitu dengan uji regresi linier berganda t hitung 2,081< t table 1,64 dan nilai signifikan (sig) 0,038 > 0,05 Maka dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.
Kata Kunci : bukti fisik,kehandalan,daya tanggap,jaminan,empati dan kepuasaan masyarakat