PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KLIEN PADA KANTOR NOTARIS – PPAT HARTATI HADIWIJAYA, SH PONOROGO

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Klien pada Kantor Notaris – PPAT Hartati Hadiwijaya, SH Ponorogo yang disebabkan penurunan kepuasan Klien.
Dalam penelitian ini pengumpulan data dengan metode kuesioner terhadap 100 responden yang menggunakan jasa Notaris - PPAT Hartati Hadiwijaya, SH Ponorogo, dengan memakai teknik insidental sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap variabel tangible, reliabity, responsiveness, emphaty, assurance dan kepuasan klien. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil olah data persamaan regresi linier berganda yang menggunakan program SPSS menghasilkan persamaan regresi berikut ini :
Y = 0,696 + 0,112Xı + 0,204X₂ + 0,313X₃ + 0,162X₄ + 0,127X₅
Bedasarkan dari hasil analisis diperoleh bahwa variabel tangible, reliabity, responsiveness, emphaty, assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien Kantor Notaris Hartati Hadiwijaya, SH Ponorogo. Hasil Nilai koefisien determinasi atau R square sebesar 0,471 yang berarti bahwa variabel dependen yang dipengaruhi variabel independen (tangible, reliabity, responsiveness, emphaty dan assurance) sebesar 47,1% sedangkan sisanya sebesar 52,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteleti dalam model penelitian ini. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan klien karena F hitung > F tabel atau 16,752 > 2,31.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Klien.