PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, EMPATHY DAN ASSURANCE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA AGEN BRILINK IBU NUROPI CARANGREJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan yang terdiri dari lima dimensi, yaitu : Tangible (bukti fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Empathy (Perhatian), dan Assurance (Jaminan) terhadap Kepuasan Masyarakat Di Agen Brilink Ibu Nuropi Carangrejo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yang di peroleh dari hasil penyebaran kuesioner. Obyek dalam penelitian ini adalah 100 masyarakat Ponorogo yang datang dan menggunakan jasa Agen Brilink Ibu Nuropi Carangrejo. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi.
Dari hasil penelitian ini, dilihat secara parsial dengan uji t menunjukkan bahwa: 1) Tangibles (bukti fisik) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) Reliability (Kehandalan) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 3) Responsiveness (ketanggapan) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 4) Empathy (Perhatian) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 5) Assurance (perhatian) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 6) Selanjutnya dalam uji pengaruh secarasimultan dengan uji F menunjukkan bahwa : Tangible (bukti fisik) Reliability (Kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Empathy (Perhatian), dan Assurance (Jaminan) berpengaruh singnifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian tersebut diharapkan dapat bermanfaat kepada semua pihak terutama dalam meningkatkan kepuasankonsumen.