PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (BUKTI FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO CLIMATERRA KOTA PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Climaterra Kota Ponorogo. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah konsumen Toko Climaterra Kota Ponorogo. Teknik pengambilan sampel menggunakan incidental sampling, skala pengukuran dengan skala likert melalui kuesioner, sedangkan sampel yang diambil sebanyak 60 konsumen. Alat analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, 1) bukti fisik (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Climaterra Kota Ponorogo, 2) kehandalan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Climaterra Kota Ponorogo, 3) daya tanggap (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Climaterra Kota Ponorogo, 4) jaminan (X4) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Climaterra Kota Ponorogo, 5) empati (X5) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Climaterra Kota Ponorogo dan secara simultan menunjukkan bahwa bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Toko Climaterra Kota Ponorogo.