PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ZOOM MEETING DIMASA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom meeting dimasa pandemi covid-19. Objek dalam penelitian ini adalah sistem aplikasi zoom meeting, dan subjek penelitian ini adalah mahasiswa manajemen angkatan 2017 Universitas Muhammadiyah Ponorogo sebagai pengguna sistem aplikasi zoom meeting, dengan jumlah populasi sebanyak 72 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan angket/kuesioner. Tahapan pengujian yang digunakan meliputi uji instrumen, Asumsi klasik, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: (1) Kualitas sistem memiliki Pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada sistem aplikasi zoom meeting dengan kuat sebesar 14,9%, (2) Kualitas informasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada sistem aplikasi zoom meeting dengan kuat sebesar 38,4%, Kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada sistem aplikasi zoom meeting dengan kuat sebesar 29%.

Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan