ABSTRAK
PENERAPAN KONSEP “SERVICE EXCELLENT” PADA PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI POLRES PONOROGO

NOVEDI ADRION PRAWATOKA

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui konsep pelayana prima (excelent service) fungsi intelijen dalam penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo, mengetahui dampak implementasi konsep pelayanan prima (excelent service) fungsi intelijen dalam penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo, dan mengetahui kendala-kendala dalam implementasi konsep pelayanan prima (excelent service) fungsi intelijen dalam penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo. Pendekatan penelitian ini menggunakan kualitatif yang menggambarkan dalam bentuk uraian atas suatu keadaan sejelas mungkin tanpa ada perlakuan terhadap objek penelitian, yaitu bagaiaman konsep excelent service fungsi intelijen dalam penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo. Subjek penelitian ini adalah informan atau narasumber dalam hal ini anggota kepolisian pada Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo. Sedangkan objek (lokasi) penelitan adalah bagian SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo dan objek yang diteliti adalah konsep excelent service. Teknik analisa data dapat dilakukan dengan model analisis kualitatif. Hasil penelitian ini diketahui bahwa konsep pelayan prima (excelent service) fungsi intelijen dalam penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo adalah menggunakan sistem pelayanan yang menguatamakan kenyamanan dan pelayanan, menerapkan sikap ramah, menerapkan sikap humanis, mengutamakan senyum sapa dan salam, menyediakan ruang tunggu antrian, tempat khusus menyusui bagi ibu, tempat bermain bagi orang tua yang membawa anaknya, serta menyediakan air minum gratis bagi pemohon SKCK. Hasil penelitian diketahui bahwa dalam mengimplementasikan konsep excelent service dalam penerbitan SKCK, bagian penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo tidak mengalami dampak negatif, artinya tidak ada hambatan atau keluhan saat masyarakat yang membuat surat SKCK. Hasil penelitian diketahui bahwa kendala-kendala dalam implementasi konsep pelayan prima (excelent service) fungsi intelijen dalam penerbitan SKCK di Kepolisisan Resor (Polres) Ponorogo hanya kendala teknis, yaitu lampu mati atau komputer saat sedang melakukan pelayanan.

Kata kunci: Pelayanan Prima (Excelent Service), Fungsi Intelijen, SKCK