STRATEGI MARKETING PCC MALL PONOROGO UNTUK MEMBANGUN KEPERCAYAAN PENGUNJUNG DI MASA PANDEMI COVID 19

Skripsi ini berjudul Strategi Marketing PCC Mall Ponorogo Untuk Membangun Kepercayaan Pengunjung di Masa Pandemi Covid 19. Pandemi Covid 19 memberikan dampak yang laur biasa kepada setiap elemen kehidupan, terutama ekonomi. Satu-satunya mall yang ada di Ponorogo ini juga ikut terdampak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi marketing yang diterapkan Mall PCC untuk meningkatkan jumlah pengunjung dimasa pandemi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yaitu penelitian yang menggambarkan suatu keadaan yang objektif berdasarkan fakta-fakta yang ada dengan cara mengambil kesimpulan umum. Teknik pengumpulan data yang digunakan ada 3 yaitu observasi yang berarto mengamati secara langsung kondisi objek penulisan, wawancara adalah proses yang digunakan untuk mendapatkan informasi dari narasumber serta metode dokumentasi dengan mengumpulkan beberapa hak yang berkaitan dengan penelitian baik dari buku, jurnal maupun catatan ilmiah. Narasumber dalam penelitian ini adalah General Manajer dari PCC Mall dan juga 15 pengunjung. Penelitian ini menggunakan teori Marketing Mix 9P oleh Lupiyoadi dan Hamdani kemudian disempurnakan oleh Fandy Tjiptono. Marketing Mix 9P meliputi Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical Evidence, Public Relation, Power. Dari proses penelitian yang telah dilakukan, manajemen Mall PCC dalam penerapan strategi marketing ada 3 poin yang kurang maksimal yakni dalam Price, Place,dan Promotion.