PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, DAN TARIF PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada J&T Cargo Ponorogo PNO001B)



Amelia Putri, Dyah (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, DAN TARIF PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada J&T Cargo Ponorogo PNO001B). S1 thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO.

[thumbnail of SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA] Text (SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA)
SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH.pdf
Download (225kB)
[thumbnail of HALAMAN DEPAN] Text (HALAMAN DEPAN)
HALAMAN DEPAN.pdf
Download (884kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (278kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (394kB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (322kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (446kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (205kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (262kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[thumbnail of SKRIPSI FULL TEXT] Text (SKRIPSI FULL TEXT)
SKRIPSI FULL TEXT WATERMARK.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data dari penelitian ini
diperoleh dari penyebaran kuesioner google form yang kemudian dianalisis dengan memakai SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa pengiriman J&T Cargo di Ponorogo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 responden yang diperoleh dengan metode Probability Sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualias Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Ketepatan Waktu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada J&T Cargo Ponorogo. (3) Tarif Pengiriman memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada J&T Cargo Ponorogo.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Kepuasan Konsumen.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Library Umpo
Date Deposited: 06 Nov 2025 02:43
Last Modified: 06 Nov 2025 02:43
URI: https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/16568

Actions (login required)

View Item View Item