PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, DAN TARIF PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada J&T Cargo Ponorogo PNO001B)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data dari penelitian ini
diperoleh dari penyebaran kuesioner google form yang kemudian dianalisis dengan memakai SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa pengiriman J&T Cargo di Ponorogo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 responden yang diperoleh dengan metode Probability Sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualias Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Ketepatan Waktu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada J&T Cargo Ponorogo. (3) Tarif Pengiriman memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada J&T Cargo Ponorogo.