PENGARUH BEBAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA NON-FISIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KURIR EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS PONOROGO

Era Industri 4.0 mendorong transformasi digital di berbagai sektor, termasuk e-commerce yang menjadi pilar utama dalam memperluas pasar dan efisiensi bisnis. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara terus berinovasi, termasuk melalui pengembangan layanan logistik Shopee Express (SPX). Kurir sebagai ujung tombak operasional logistik memainkan peran krusial, sehingga perhatian terhadap aspek sumber daya manusia menjadi penting. Tingginya turnover intention di kalangan kurir dapat mengganggu stabilitas operasional dan meningkatkan biaya perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Beban Kerja, Komitmen Organisasi, dan Lingkungan kerja Non-Fisisk Terhadap Turnover Intention pada kurir Ekspedisi Shopee Express di Ponorogo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data dalam penelitian menggunakan data dari kuesioner yang disebarkan dengan pernyataan tertulis kepada responden. Kemudian dianalisis menggunakan aplikasi software SPSS 29. Populasi dalam penelitian adalah Kurir rider last mile atau Kurir yang menggunakan roda dua seperti sepeda motor. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 33 responden dengan menggunakan teknik Sampling Jenuh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Beban Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Turnover Intention pada Kurir SPX Ponorogo. (2) Komimen Organisasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Turnover Intention pada Kurir SPX Ponorogo. (3) Lingkungan Kerja Non-fisik berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Turnover Intention pada Kurir SPX Ponorogo. (4) Beban Kerja, Komitmen Organisasi, dan Lingkungan Kerja Non-fisik secara simultan berpengaruh terhadap Turnover Intention pada Kurir SPX Ponorogo.