PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI MOBILE DI PONOROGO
Syahputra, Ilham (2025) PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI MOBILE DI PONOROGO. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
SURAT PERSETUJUAN KARYA ILMIAH.pdf
Download (461kB)
Halaman Depan.pdf
Download (985kB)
BAB I.pdf
Download (341kB)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (605kB)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (465kB)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (309kB)
Daftar Pustaka.pdf
Download (454kB)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
SKRIPSI ILHAM FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi di sektor perbankan, salah satunya melalui layanan mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan, persepsi keamanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BRI Mobile (BRImo) di Kabupaten Ponorogo. Metodologi penelitian ini menggunakan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka, kuesioner dan skala pengukuran. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 72 responden pengguna aktif BRImo, dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM melalui perangkat lunak Smart-PLS 4.0. Populasi pada penelitian ini belum diketahui secara pasti maka jumlah sampel ditentukan dengan rumus Hair. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi keamanan, dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Persepsi kegunaan memberikan kemudahan dan efisiensi, Persepsi keamanan berkontribusi terhadap rasa aman dan terlindunginya data pribadi dan kepercayaan mencerminkan keyakinan nasabah terhadap integritas dan kompetensi layanan BRImo. Ketiga faktor tersebut terbukti penting dalam membentuk kepuasan nasabah dan menjadi dasar strategis bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif.
| Dosen Pembimbing: | Heri, Wijayanto and La Ode, Sugianto | NUPTK. 0857752653130142, NUPTK. 5962763664130202 |
|---|---|
| Item Type: | Thesis (S1) |
| Uncontrolled Keywords: | Persepsi Kegunaan, Persepsi Keamanan, Kepercayaan, Kepuasan, BRI Mobile, Ponorogo, Indonesia |
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance H Social Sciences > HS Societies secret benevolent etc |
| Divisions: | Faculty of Economic |
| Depositing User: | Ilham Syahputra |
| Date Deposited: | 02 Sep 2025 03:41 |
| Last Modified: | 04 Nov 2025 03:25 |
| URI: | https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/17674 |
