PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI MOBILE DI PONOROGO

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi di sektor perbankan, salah satunya melalui layanan mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan, persepsi keamanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BRI Mobile (BRImo) di Kabupaten Ponorogo. Metodologi penelitian ini menggunakan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka, kuesioner dan skala pengukuran. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 72 responden pengguna aktif BRImo, dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM melalui perangkat lunak Smart-PLS 4.0. Populasi pada penelitian ini belum diketahui secara pasti maka jumlah sampel ditentukan dengan rumus Hair. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi keamanan, dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Persepsi kegunaan memberikan kemudahan dan efisiensi, Persepsi keamanan berkontribusi terhadap rasa aman dan terlindunginya data pribadi dan kepercayaan mencerminkan keyakinan nasabah terhadap integritas dan kompetensi layanan BRImo. Ketiga faktor tersebut terbukti penting dalam membentuk kepuasan nasabah dan menjadi dasar strategis bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif.