Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika bisnis syariah dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan pada Swalayan Suryamart yang terletak di
Kecamatan Sooko, Kabupaten Ponorogo. Etika bisnis syariah menjadi landasan
penting bagi pelaku usaha dalam mengatur dan menjalankan operasional bisnis
dengan tetap mempertimbangkan prinsip-prinsip moral yang berlaku dalam Islam,
yaitu keadilan, kejujuran, transparansi, dan tanggung jawab sosial. Penerapan etika
ini tidak hanya berfokus pada aspek legal dan finansial, namun juga mencakup cara
perusahaan memperlakukan pelanggan dan masyarakat secara adil dan bijaksana.
Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan kualitatif
dengan menggunakan sistem wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis syariah berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Swalayan Suryamart. Pelanggan merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan karena aspek-aspek etika seperti kejujuran
dalam penentuan harga, transparansi dalam promosi, serta tanggung jawab sosial
perusahaan yang menempatkan kepentingan pelanggan sebagai prioritas utama.
Produk-produk yang ditawarkan juga memenuhi standar halal dan berkualitas.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa dengan mengimplementasikan prinsip-prinsip
etika bisnis syariah, Swalayan Suryamart dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
secara signifikan. Pelanggan merasa dihargai dan terlindungi dalam transaksi, yang
akhirnya memperkuat loyalitas mereka terhadap swalayan tersebut. Oleh karena itu,
disarankan agar perusahaan terus menerapkan dan mengembangkan etika bisnis
syariah untuk mendukung keberlanjutan bisnis dan meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Dengan demikian, penerapan etika
bisnis syariah tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat
berkontribusi pada kesuksesan dan pertumbuhan perusahaan secara jangka panjang.