PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM), SERVICE QUALITY DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI MERBABU STORE

Pelaku usaha kosmetik di Indonesia terus mengalami peningkatan yang pesat. Banyaknya pelaku usaha kosmetik mengakibatkan semakin ketatnya persaingan bisnis di bidang ini. Ketatnya persaingan membuat setiap pelaku usaha dituntut untuk menjadi lebih kreatif, inovatif dan adaptif dari berbagai aspek. Penting bagi pelaku bisnis untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggannya sehingga akan memberikan dampak terhadap peningkatan kinerja bisnisnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu guna mengetahui Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM), Service Quality dan Experiental Marketing Terhadap Customer Satisfaction Di Merbabu Store. Populasi dari penelitian ini yaitu pelanggan Merbabu Store. Sampel penelitian ini berjumlah 96 responden. Metode analisisnya menggunakan analisi regresi linear berganda dengan software SPSS 25. Hasil penelitian ini menemukan bahwa hasil dari Uji Parsial (Uji t) Customer Relationship Marketing (CRM) (X1) = 0,037, Service Quality (X2) = 0,002, dan Experiental Marketing (X3) = 0,000.