PENGARUH KUALITAS LAYANAN,HARGA,DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIPLATFORM E-COMMERCE SHOPEE STUDI KASUS CV SAMITECH PONOROGO

Berlian Wanda Mulia Putri, 2025, Pengaruh Kualitas Layanan,Harga,Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Diplatfrom E-Commerce Shopee Studi Kasus Cv Samitech Ponorogo
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi sejauh mana kualitas layanan, harga, dan digital marketing memengaruhi kepuasan konsumen pada CV Samitech di Ponorogo. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah melakukan pembelian. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda, disertai pengujian asumsi klasik seperti normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai Fhitung (4,536) yang melebihi Ftabel (2,699) dan nilai signifikansi sebesar 0,005 (< 0,05). Secara parsial, hanya digital marketing yang menunjukkan pengaruh signifikan dengan thitung 2,437 > ttabel 1,660 dan nilai p sebesar 0,017. Sementara itu, kualitas layanan dan harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara individu. Nilai Adjusted R² sebesar 0,090 mengindikasikan bahwa 9% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara 91% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan konsumen, sedangkan kualitas layanan dan harga belum menunjukkan peran signifikan secara terpisah. Temuan ini memberikan arahan strategis bagi perusahaan untuk memperkuat pendekatan pemasaran digital guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Digital Marketing, Kepuasan Konsumen, Pemasaran Digital.