RANCANG BANGUN SISTEM PENANGANAN TIKET GANGGUAN LAYANAN ISP DENGAN METODE FIFO PADA PT. AKSES DATA INDORAYA

Peningkatan pengguna internet memaksa Internet Service Provider (ISP) untuk meningkatkan layanan yang cepat dan responsif, terutama dalam menangani gangguan layanan pelanggan. Namun, pada praktiknya, PT. Akses Data Indoraya masih menerapkan proses penanganan tiket gangguan secara manual melalui pencatatan buku dan aplikasi perpesanan, yang berpotensi menimbulkan ketidakteraturan urutan penanganan, duplikasi data, hingga keterlambatan layanan. Dampaknya, efisiensi kerja teknisi menurun dan kepuasan pelanggan pun terpengaruh. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem berbasis web untuk menangani tiket gangguan layanan ISP menggunakan algoritma First In First Out (FIFO). Pengembangan sistem mengadopsi metode Rapid Application Development (RAD) yang mencakup tahapan perencanaan, analisis dan perancangan, implementasi, hingga pengujian. Teknologi yang digunakan adalah framework Laravel dengan MySQL sebagai basis data, sementara pengujian dilakukan melalui metode black box testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat mengelola antrian tiket gangguan secara terstruktur, mengurangi kesalahan akibat proses manual, dan membantu teknisi dalam menentukan prioritas penanganan secara adil dan konsisten. Dengan diterapkannya sistem ini, proses penanganan gangguan menjadi lebih efisien, transparan, dan berpotensi meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan di PT. Akses Data Indoraya.

Kata Kunci : First In First Out, Internet Service Provider, Sistem Antrian, Sistem Informasi, Tiket Gangguan