ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan inovasi pelayanan publik berbasis digital guna meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas layanan. Dinas Pendidikan Kota Madiun sebagai instansi yang bertanggung jawab dalam pengelolaan Bantuan Beasiswa Mahasiswa (BBM) mengimplementasikan Aplikasi Be Smart sebagai bentuk inovasi pelayanan publik berbasis e-government. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah proses pendaftaran, verifikasi berkas, serta penyampaian informasi beasiswa secara daring. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai permasalahan yang berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi Aplikasi Be Smart dalam meningkatkan kualitas pelayanan Bantuan Beasiswa Mahasiswa (BBM) pada Dinas Pendidikan Kota Madiun, serta mengidentifikasi kendala dan tantangan yang dihadapi dalam implementasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pejabat Dinas Pendidikan Kota Madiun serta mahasiswa penerima beasiswa. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Aplikasi Be Smart mampu meningkatkan kualitas pelayanan BBM dari aspek efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan. Digitalisasi proses pelayanan mempermudah masyarakat dalam mengakses beasiswa tanpa harus datang langsung ke kantor Dinas Pendidikan serta mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang lebih akuntabel. Namun demikian, implementasi aplikasi ini belum sepenuhnya optimal karena masih menghadapi kendala teknis sistem, keterbatasan literasi digital sebagian pengguna, serta kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia dan infrastruktur teknologi. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan dan pengelolaan berkelanjutan agar inovasi Aplikasi Be Smart dapat memberikan manfaat yang maksimal bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang pendidikan.

Kata Kunci: Inovasi pelayanan publik, Aplikasi Be Smart, Kualitas pelayanan, Beasiswa mahasiswa, E-government.

ABSTRACT

The development of information technology has encouraged governments to implement digital-based public service innovations in order to improve efficiency, transparency, and service quality. The Department of Education of Madiun City, as the institution responsible for managing the Student Scholarship Assistance Program (BBM), has implemented the Be Smart Application as a form of e-government-based public service innovation. This application is designed to facilitate the online registration process, document verification, and dissemination of scholarship information. However, in its implementation, several issues have emerged that may affect the quality of public services. This study aims to analyze the innovation of the Be Smart Application in improving the quality of Student Scholarship Assistance (BBM) services at the Department of Education of Madiun City, as well as to identify the obstacles and challenges faced during its implementation. This research employs a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through observation, interviews, and documentation involving informants from the Department of Education of Madiun City and scholarship recipient students. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing. The results of the study indicate that the Be Smart Application innovation has improved the quality of BBM services in terms of efficiency, transparency, and accessibility. The digitalization of service processes enables the community to access scholarship services more easily without the need to visit the education office directly and supports the realization of more accountable governance. Nevertheless, the implementation of the application has not yet been fully optimized due to technical system issues, limited digital literacy among some users, and the need for improved human resource capacity and technological infrastructure. Therefore, continuous development and management are required to ensure that the Be Smart Application innovation can provide maximum benefits in enhancing the quality of public services in the education sector.

Keyword: Public service innovation, Be Smart application, Service quality, Student scholarship, E-government.