HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN Di Poli Dalam RSI Siti Aisyah Madiun

Kepuasan ialah satu tanda bahwa Pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Kepuasan pasien juga bisa menjadi cara menarik pasien serta menjaganya. Pasien setia kembali gunakan Pelayanan saat mereka membutuhkan bantuan, terutama jika Pelayanan tersebut ramah, komunikasi lancar, mudah dipahami, responsif, cepat, dan memenuhi kebutuhan mereka. Kualitas Pelayanan yakni cara Pelayanan memenuhi kebutuhan konsumen yang disertai dengan keinginan mereka atau ketepatan penyajian agar bisa memenuhi harapan dan kebahagiaan konsumen tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas Pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah korelasional dengan menggunakan desain Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan Non probability sampling dengan teknik Purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 88 orang yang memenuhi kriteria inklusi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji statistic yang digunakan adalah Uji Chi Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar memiliki kualitas Pelayanan perawat dengan kepuasan pasien didapatkan sejumlah 32 responden (100%) dengan kepuasan pasien kategori puas sejumlah 11 orang (12,5%) responden kualitas Pelayanan baik. Sebanyak 21 orang (23,9%) responden kepuasan pasien kategori puas dengan kualitas Pelayanan tidak baik. Kepuasan pasien didapatkan 36 orang (100%) dengan kualitas Pelayanan, didapatkan kepuasan pasien kategori tidak puas sejumlah 38 orang (43,2%) responden memiliki kualitas Pelayanan baik. Sebanyak 18 orang (20,5%) responden dengan kepuasan pasien kategori tidak puas dengan kualitas Pelayanan tidak baik. Dari perhitungan tabulasi silang antara dukungan keluarga dengan kekambuhan menggunakan spss dengan uji Chi Square di dapatkan hasil p-value 0,005 dengan taraf signifikan 0,05. Karena p value <0,02 maka dapat disimpulkan ada hubungan yang signifikan antara kualitas Pelayanan perawat dan kepuasan pasien di Poli Dalam RSI Siti Aisyah Madiun.
Dengan kualitas Pelayanan perawat yang baik, kepuasan pasien akan semakin meningkat. Pasien akan semakin enggan untuk beralih tempat pemeriksaan.