IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN DIGITAL DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN MAGETAN

Perkembangan teknologi informasi mendorong perpustakaan untuk mengembangkan layanan digital guna memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap akses informasi yang mudah, cepat, dan fleksibel. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Magetan telah menyediakan berbagai layanan digital, namun tingkat pemanfaatannya belum optimal. Kondisi tersebut mendorong perlunya pengelolaan layanan yang berorientasi pada peningkatan mutu melalui penerapan Total Quality Management (TQM). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan prinsip-prinsip TQM dalam pengelolaan layanan digital, mengkaji dampaknya terhadap mutu layanan, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pimpinan, pustakawan, staf layanan, staf teknologi informasi, dan pemustaka. Penelitian ini menunjukkan bahwa prinsip-prinsip TQM telah diimplementasikan dalam penyelenggaraan layanan digital melalui orientasi pada kebutuhan pengguna, partisipasi pegawai, dukungan kepemimpinan, pengelolaan proses layanan yang terencana, evaluasi yang dilakukan secara berkesinambungan, serta pemanfaatan data sebagai landasan pengambilan keputusan. Implementasi tersebut berkontribusi terhadap peningkatan mutu layanan digital, yang ditandai dengan kemudahan akses informasi, meningkatnya efektivitas pelayanan, bertambahnya penggunaan layanan digital, dan meningkatnya kepuasan pengguna. Faktor pendukung implementasi TQM meliputi dukungan pimpinan, kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, serta ketersediaan sarana dan prasarana. Faktor penghambat meliputi gangguan jaringan interneauditt, keterbatasan bandwidth, dan keterbatasan koleksi digital. Penelitian ini menunjukkan bahwa TQM dapat menjadi pendekatan pengelolaan yang mendukung peningkatan mutu layanan digital perpustakaan secara berkelanjutan.