RANCANG BANGUN CHATBOT AI BERBASIS WHATSAPP PADA SISTEM INFORMASI JAGA TARUNA UNTUK LAYANAN INFORMASI DAN KONSULTASI MENGGUNAKAN NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)

Kebutuhan masyarakat terhadap layanan informasi yang cepat dan mudah diakses mendorong organisasi untuk mengembangkan sistem pelayanan digital yang mampu memberikan respons secara efektif. Pada Sistem Informasi Jaga Taruna, proses penyampaian informasi dan konsultasi yang masih bergantung pada administrator menyebabkan waktu respons menjadi tidak optimal, terutama ketika permintaan pengguna meningkat atau layanan dibutuhkan di luar jam operasional. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Chatbot AI berbasis WhatsApp yang terintegrasi dengan Sistem Informasi Jaga Taruna untuk menyediakan layanan informasi dan konsultasi secara otomatis. Pengembangan sistem memanfaatkan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk menganalisis pesan pengguna, mengenali maksud pertanyaan, dan menentukan respons berdasarkan basis pengetahuan yang tersedia. Sistem menerima pesan melalui WhatsApp, memproses isi pesan, mengidentifikasi kebutuhan pengguna, kemudian memberikan respons secara otomatis. Selain layanan chatbot, sistem dilengkapi dengan dashboard administrator yang digunakan untuk mengelola basis pengetahuan, memantau aktivitas chatbot, dan menyimpan riwayat percakapan sebagai bahan evaluasi. Integrasi WhatsApp, NLP, basis pengetahuan, dan dashboard administrasi menghasilkan perangkat lunak yang dapat digunakan sebagai media layanan informasi dan konsultasi secara lebih praktis dan responsif. Pengembangan sistem ini diharapkan dapat mengurangi ketergantungan terhadap pelayanan manual, mempercepat penyampaian informasi, serta meningkatkan efektivitas dan konsistensi pelayanan kepada pengguna Sistem Informasi Jaga Taruna.