PENGARUH SERVICE QUALITY, PRODUCT INNOVATION, DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Konsumen V-Chen Medicart Clinic Kota Madiun)

ABSTRAK
Ellena Yulia Syahlu Wulandari, NIM 20415205, Program Studi Manajemen, Falkutas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Skripsi : ”Pengaruh Service Quality, Product Innovation, dan Price Fairness Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen V-Chen Medicart Clinic Kota Madiun)”.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Service Quality, Product Innovation, dan Price Fairness Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen V-Chen Medicart Clinic Kota Madiun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey.
Populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui secara pasti dikarenakan jumlah konsumen yang melakukan pembelian produk atau jasa relative banyak dan belum ada data secara pasti. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teori Donald R. Cooper sehingga terpilih sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Metode analisis data meliputi uji instrument, analisis regresi linier berganda, analisis jalur/path, dan koefisien determinasi. Hasil uji hipotesis menggunakan uji t untuk membantu dalam mempresiksi dan membuktikan hubungan antar variabel.
Studi ini penting dalam konteks persaingan industry kecantikan yang semakin ketat, menekankan perlunya focus pada peningkatan kualitas produk dan inovasi untuk meningkatkan pembelian konsumen. Temuan penelitian ini dapat memberikan wawasan bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan niat beli ulang.

Kata kunci : Service Quality, Product Innovation, Price Fairness, Repurchase Intention, Customer Satisfaction