PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE.(STUDI KASUS : MAHASISWA S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO).

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e service quality dan information quality terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang menggunakan aplikasi Shopee. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah pendekatan nonprobability dengan metode purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan dan kriteria tertentu. Sampel dalam penelitian ini adalah 92 mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi tahun angkatan 2024 s/d 2024 Universitas Muhammadiyah Ponorogo pengguna Shopee. Metodologi penelitian yang di gunakan yaitu menggunakan analisis SEM dengan bantuan software Smart PLS version 4.1.Hasil analisis menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berperan positif dan signifikan sebagai variabel intervening pada pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berperan positif dan signifikan sebagai variabel intervening pada pengaruh information quality terhadap loyalitas pelanggan.