PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE.(STUDI KASUS : MAHASISWA S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO).

Putri, Laras Dwi Linggarani (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE.(STUDI KASUS : MAHASISWA S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

	Text (Surat persetujuan unggah karya ilmiah) Surat persetujuan unggah karya ilmiah.pdf Download (310kB)
	Text (Halaman Depan) Halaman Depan.pdf Download (753kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (461kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (601kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (502kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (775kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (308kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (301kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (SKRIPSI LARAS DWI LINGGARANI PUTRI) SKRIPSI LARAS DWI LINGGARANI PUTRI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e service quality dan information quality terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang menggunakan aplikasi Shopee. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah pendekatan nonprobability dengan metode purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan dan kriteria tertentu. Sampel dalam penelitian ini adalah 92 mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi tahun angkatan 2024 s/d 2024 Universitas Muhammadiyah Ponorogo pengguna Shopee. Metodologi penelitian yang di gunakan yaitu menggunakan analisis SEM dengan bantuan software Smart PLS version 4.1.Hasil analisis menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berperan positif dan signifikan sebagai variabel intervening pada pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berperan positif dan signifikan sebagai variabel intervening pada pengaruh information quality terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, Information Quality, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User:	Laras Dwi Linggarani Putri
Date Deposited:	04 Aug 2025 07:06
Last Modified:	05 Nov 2025 08:18
URI:	https://eprints.umpo.ac.id/id/eprint/16757

Actions (login required)

View Item